Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Puntos fuertes

  • Formación 100% on line a través de plataforma educativa
  • Tutorización Experta
  • Contenidos actualizados y disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana
  • Diploma acreditativo

Objetivos

  • Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Dirigido a

Trabajadores/as ocupados de pequeñas empresas y trabajadores/as autónomos

Contenidos

 

  1. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Introducción.
  • Fundamentos de la atención al cliente y servicio al cliente.
  1. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Introducción. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
  • Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
  • Atención al cliente mediante correo electrónico.
  • El chat como herramienta de atención al cliente.
  • Los foros como herramienta de asistencia.
  1. USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA ONLINE
  • Nuevas tecnologías en la venta.
  • Adaptación tecnológica en las organizaciones.
  • Blogs y redes sociales.
  • Herramientas de venta a través de internet.

1.- PrestaShop.

2.- WooCommerce.

3.- Shopify.

4.- Amazon.

5.- eBay.

  • Otras herramientas de venta y atención al cliente.

1.- Confianza online.

2.- Webinar.

3.- Gestor de opiniones.

 

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