(MF1002_2) Inglés profesional para actividades comerciales

Puntos fuertes

Objetivos

Dirigido a

Trabajadores/as y desocupados/das de Cataluña.

Contenidos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés
2.  Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
   • saludos,
   • presentaciones y
   • fórmulas de cortesía habituales.
   • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
   • – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
     • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
   • – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
4. Aplicación de técnicas de venta en inglés
   1. – Presentación de productos/servicios:
      • características de productos/servicios,
      • medidas,
      • cantidades,
      • servicios añadidos,
      • condiciones de pago y
      • servicios postventa, entre otros.
   2. – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
   3. – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
      • instrucciones de uso,
      • precio,
      • descuentos y
      • recargos entre otros.
   4. – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
   5. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
      • Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
   6. – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
5. Comunicación comercial escrita en inglés
   1. – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
      • pedidos,
      • facturas,
      • recibos y
      • hojas de reclamación.
   2. – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
      • hojas de pedido,
      • facturas,
      • ofertas y
      • reclamaciones entre otros.
   3. – Redacción de correspondencia comercial:
      • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
      • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
      • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
   4. – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
   5. – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
   6. – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
   7. – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
      • Internet,
      • fax,
      • correo electrónico,
      • carta u otros análogos.