Humanización del Trato

Puntos fuertes

Objetivos

  • Identificar qué aspectos satisfacen a los pacientes y a sus familiares y cuales les generan malestar, reconociendo su individualidad y adaptándose a sus necesidades.
  • Mejorar el trato con los usuarios haciéndolo más amable, cortés y educado.
  • Tomar conciencia del propio estilo comunicativo i el impacto que tiene sobre otras personas.
  • Practicar la asertividad como un estilo de comunicación respetuoso tanto con los demás, como con nosotros mismos.

Dirigido a

Todas aquellas personas que presten servicios de atención a pacientes y familiares en una institución sanitaria y quieran establecer y/o mejorar el sistema de comunicación y trato correcto.

Contenidos

  1. Humanización en la relación con los usuarios. Personalización y satisfacción.
  2. La comunicación comprometida: clave en la humanización.
  3. El proceso de comunicación y las habilidades básicas de comunicación.
  4. La asertividad: Un estilo de comunicación con identidad propia.
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