16 horas
Humanización del Trato
Puntos fuertes
Objetivos
- Identificar qué aspectos satisfacen a los pacientes y a sus familiares y cuales les generan malestar, reconociendo su individualidad y adaptándose a sus necesidades.
- Mejorar el trato con los usuarios haciéndolo más amable, cortés y educado.
- Tomar conciencia del propio estilo comunicativo i el impacto que tiene sobre otras personas.
- Practicar la asertividad como un estilo de comunicación respetuoso tanto con los demás, como con nosotros mismos.
Dirigido a
Todas aquellas personas que presten servicios de atención a pacientes y familiares en una institución sanitaria y quieran establecer y/o mejorar el sistema de comunicación y trato correcto.
Contenidos
- Humanización en la relación con los usuarios. Personalización y satisfacción.
- La comunicación comprometida: clave en la humanización.
- El proceso de comunicación y las habilidades básicas de comunicación.
- La asertividad: Un estilo de comunicación con identidad propia.
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