Humanización del Trato

Puntos fuertes

Objetivos

• Identificar qué aspectos satisfacen a los pacientes y a sus familiares y cuales les generan malestar, reconociendo su individualidad y adaptándose a sus necesidades.
• Mejorar el trato con los usuarios haciéndolo más amable, cortés y educado.
• Tomar conciencia del propio estilo comunicativo i el impacto que tiene sobre otras personas.
• Practicar la asertividad como un estilo de comunicación respetuoso tanto con los demás, como con nosotros mismos.

Dirigido a

Todas aquellas personas que presten servicios de atención a pacientes y familiares en una institución sanitaria y quieran establecer y/o mejorar el sistema de comunicación y trato correcto.

Contenidos

1. Humanización en la relación con los usuarios. Personalización y satisfacción.
2. La comunicación comprometida: clave en la humanización.
3. El proceso de comunicación y las habilidades básicas de comunicación.
4. La asertividad: Un estilo de comunicación con identidad propia.