Gestión Eficaz de Conflictos

Puntos fuertes

• Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos.

Objetivos

• Desarrollar una actitud positiva hacia el conflicto, para afrontar con más garantías su gestión.
• Disponer de conocimientos y habilidades de gestión y resolución de conflictos.

Dirigido a

Todos los profesionales que deseen gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.

Contenidos

1. Definición y características del conflicto.
2. Escalada y curva del conflicto
3. El conflicto: un riesgo o una oportunidad
4. La colaboración vs. la confrontación.
5. Estilos de afrontamiento al conflicto: colaborador, evitativo, competitivo, compromisario, complaciente.
6. Habilidades de afrontamiento al conflicto: de comunicación y contención.
7. Técnicas de gestión del conflicto: técnica de resolución de problemas. Pensamiento lateral del Bono.