8 horas
Gestión Eficaz de Conflictos
Puntos fuertes
- Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos.
Objetivos
- Desarrollar una actitud positiva hacia el conflicto, para afrontar con más garantías su gestión.
- Disponer de conocimientos y habilidades de gestión y resolución de conflictos.
Dirigido a
Todos los profesionales que deseen gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.
Contenidos
- Definición y características del conflicto.
- Escalada y curva del conflicto
- El conflicto: un riesgo o una oportunidad
- La colaboración vs. la confrontación.
- Estilos de afrontamiento al conflicto: colaborador, evitativo, competitivo, compromisario, complaciente.
- Habilidades de afrontamiento al conflicto: de comunicación y contención.
- Técnicas de gestión del conflicto: técnica de resolución de problemas. Pensamiento lateral del Bono.
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