Gestión de Conflictos en el Equipo.

Puntos fuertes

  • Análisis de conflictos a partir de la técnica CAT (Conflict Analysis Tipology)
  • Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos.

Objetivos

  • Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos
  • Aprender a definir la estructura de un conflicto
  • Conocer los procesos de intervención de un conflicto
  • Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria.

Dirigido a

Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.

Contenidos

  1. El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad
  2. Identificar el conflicto
    1. Cómo reconocer un conflicto y tipos de conflictos.
    2. Análisis del conflicto
    3. Fases de evolución del conflicto
  3. Las emociones y los conflictos
  4. Habilidades clave para la gestión del conflicto.
  5. La comunicación y el conflicto
  6. La resolución del conflicto
    1. Factores que dificultan el manejo de los conflictos
    2. La técnica del  CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT)
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