Gestión de Conflictos en el Equipo.

Puntos fuertes

• Análisis de conflictos a partir de la técnica CAT (Conflict Analysis Tipology)
• Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos.

Objetivos

• Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos
• Aprender a definir la estructura de un conflicto
• Conocer los procesos de intervención de un conflicto
• Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria.

Dirigido a

Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.

Contenidos

1. El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad
2. Identificar el conflicto
   1. Cómo reconocer un conflicto y tipos de conflictos.
   2. Análisis del conflicto
   3. Fases de evolución del conflicto
3. Las emociones y los conflictos
4. Habilidades clave para la gestión del conflicto.
5. La comunicación y el conflicto
6. La resolución del conflicto
   1. Factores que dificultan el manejo de los conflictos
   2. La técnica del  CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT)