7 horas
Gestión de Conflictos en el Equipo.
Puntos fuertes
- Análisis de conflictos a partir de la técnica CAT (Conflict Analysis Tipology)
- Participación en Role-playing para reforzar el análisis de situaciones que propician climas laborales negativos.
Objetivos
- Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos
- Aprender a definir la estructura de un conflicto
- Conocer los procesos de intervención de un conflicto
- Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria.
Dirigido a
Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.
Contenidos
- El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad
- Identificar el conflicto
- Cómo reconocer un conflicto y tipos de conflictos.
- Análisis del conflicto
- Fases de evolución del conflicto
- Las emociones y los conflictos
- Habilidades clave para la gestión del conflicto.
- La comunicación y el conflicto
- La resolución del conflicto
- Factores que dificultan el manejo de los conflictos
- La técnica del CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT)
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