7 horas
Gestión de conflictos dentro del Equipo
Puntos fuertes
Objetivos
- Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos.
- Aprender a definir la estructura de un conflicto.
- Conocer los procesos de intervención de un conflicto.
- Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria.
Dirigido a
Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.
Contenidos
- El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad.
- Identificar el conflicto.
- Cómo reconocer un conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Análisis del conflicto.
- Fases de evolución del conflicto.
- Las emociones y los conflictos.
- Reacciones agresivas.
- Habilidades clave para la gestión del conflicto.
- La comunicación y el conflicto.
- La resolución del conflicto.
- Factores que dificultan el manejo de los conflictos.
- La técnica del CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT).
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