Gestión de conflictos dentro del Equipo

Puntos fuertes

Objetivos

• Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos.
• Aprender a definir la estructura de un conflicto.
• Conocer los procesos de intervención de un conflicto.
• Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria.

Dirigido a

Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.

Contenidos

1. El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad.
2. Identificar el conflicto.
   1. Cómo reconocer un conflicto.
   2. Tipos de conflictos.
   3. Análisis del conflicto.
   4. Fases de evolución del conflicto.
3. Las emociones y los conflictos.
   1. Reacciones agresivas.
   2. Habilidades clave para la gestión del conflicto.
4. La comunicación y el conflicto.
5. La resolución del conflicto.
   1. Factores que dificultan el manejo de los conflictos.
   2. La técnica del CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT).