Gestión de conflictos dentro del Equipo

Puntos fuertes

Objetivos

  • Ser capaz de identificar las fuentes de los conflictos.
  • Aprender a definir la estructura de un conflicto.
  • Conocer los procesos de intervención de un conflicto.
  • Disponer de habilidades para afrontar el conflicto de forma objetiva, racional y satisfactoria.

Dirigido a

Todos los profesionales que quieran gestionar adecuadamente las emociones antes cualquier situación de conflicto.

Contenidos

  1. El conflicto y sus características; el conflicto como oportunidad.
  2. Identificar el conflicto.
    1. Cómo reconocer un conflicto.
    2. Tipos de conflictos.
    3. Análisis del conflicto.
    4. Fases de evolución del conflicto.
  3. Las emociones y los conflictos.
    1. Reacciones agresivas.
    2. Habilidades clave para la gestión del conflicto.
  4. La comunicación y el conflicto.
  5. La resolución del conflicto.
    1. Factores que dificultan el manejo de los conflictos.
    2. La técnica del CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT).
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