Experiencia paciente y calidad asistencial

Puntos fuertes

En la actualidad es crucial la incorporación del paciente a la mejora del proceso asistencial. Queremos conocer qué piensan y cómo se sienten los usuarios, pero, en este campo, los datos objetivos se quedan cortos.

Para analizar emociones, sentimientos o impresiones, es necesario contar con herramientas que permitan analizar de manera normalizada qué ocurre en la mente de los usuarios.

El mapa de experiencia de paciente nos permite identificar y
plasmar cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa el usuario y la emoción que le producen.

Objetivos

• Conocer la calidad asistencial: efectividad, eficacia, eficiencia; evaluación.
• Identificar y describir los conceptos básicos y metodologías de acciones de calidad y rediseño de procesos asistenciales.
• Analizar oportunidades de mejora de los procesos esenciales.
• Entender los conceptos de satisfacción, calidad percibida y experiencia vivida.
• Analizar y aplicar estrategias de atención centrada en la persona/paciente.
• Entender y reflexionar sobre los elementos que conforman la experiencia del paciente y su impacto en toda la organización sanitaria.
• Analizar desde un prisma bioético diversos temas sanitarios para generar en los profesionales sanitarios una racional y coherente reflexión.

Dirigido a

Personas que quieran adquirir y mejorar sus habilidades asistenciales y mejorar la experiencia que tiene el paciente.

Contenidos

1.Calidad en el ámbito asistencial.

1.1.Concepto y evolución en el ámbito asistencial

1.2.Herramientas para medir la calidad

1.3.Calidad percibida.

1.4.La voz de los pacientes

1.5.Humanizar la gestión de la calidad.

1.6.Hacia una organización ética. Códigos de Ética en las instituciones sanitarias.

2.Experiencia del paciente.

2.1.Hacia una asistencia centrada en el Paciente /Per

2.2.Mapa / viaje del paciente.

2.3.Herramientas para mejorar las expectativas de los pacientes.

2.4.La ética asistencial como una mejora de la experiencia del paciente.

3.Bioética asistencial