12 horas
Escucha empática
Puntos fuertes
Objetivos
- Conocer el propio estilo de escucha e identificar las áreas de mejora.
- Entender la importancia que tiene la escucha auténtica para una buena comunicación y las ventajas que conlleva a nivel relacional.
- Identificar barreras personales y sociales que dificultan la escucha.
- Gestionar las propias emociones y las de los demás, a fin de que no interfieran y podamos escuchar empáticamente a nuestros interlocutores.
- Desarrollar las técnicas y habilidades necesarias para poder aplicar una escucha activa auténtica.
Dirigido a
Personas que quieran conocer y mejorar la escucha empática, para mejorar la calidad de la comunicación y de las relaciones interpersonales.
Contenidos
1.La escucha empática, la escucha auténtica:
1.1.Bases de comunicación: escucha empática como pilar fundamental.
1.2.El respeto y la voluntad de escuchar.
1.3.La escucha empática: reconocimiento del otro.
1.4.El proceso de comunicación circular a través de la escucha y el feedback.
1.5.Escuchar y observar (comunicación verbal y no verbal).
1.6.Porque no escuchamos? Barreras personales y sociales. Cambio de Paradigmas.
2.Técnicas y Herramientas para escuchar empaticamente.
2.1.La escucha empática.
2.2.Mente en blanco: evitar juicios y etiquetas.
2.3.Escuchar con todos los sentidos: evitar diálogos internos.
2.4.La escucha emocional.
2.5.Importancia de comunicar que estamos escuchando:
- 2.5.1.Reformular
- 2.5.2.Parafrasear.
2.6.Adaptarse a los diferentes estilos de comunicación.
3.Plan de Mejora Personal: compromisos de cambio.
3.1.Conocer el propio estilo de comunicación.
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