El Valor de la Comunicación y de la Escucha

Puntos fuertes

Objetivos

• Reconocer el valor de la comunicación y desarrollar una estrategia de comunicación efectiva.
• Disponer de principios y técnicas para ser una persona asertiva y efectiva en cuanto a la competencia comunicativa
• Desarrollar habilidades de comunicación que aseguren la competencia asertiva en la relación con los clientes, tanto los internos y externos.

Dirigido a

Todo persona que este intersada en mejorar sus hábitos comunicativos y de escucha.

Contenidos

1. El proceso de comunicación interpersonal
   1. Concepto de comunicación y componentes
   2. Comunicación verbal y no verbal
   3. Barreras de la comunicación
2. La asertividad en la gestión de las relaciones
3. La asertividad frente a otros estilos comunicativos: inhibido y agresivo
4. Principios para ser una persona asertiva
   1. Análisis de situaciones comunicativas
   2. Análisis de los propios déficits de comunicación
   3. Planifícate pequeñas tareas asertivas.
   4. Escoger el momento adecuado (para uno mismo y para el interlocutor)
   5. Analizar la situación según los objetivos asertivos
5. Técnicas asertivas de comunicación
   1. Habilidades para mantener la relación con el interlocutor
   2. Habilidades complejas de comunicación asertiva
   3. Aplicaciones Especificas