15 horas
El Valor de la Comunicación y de la Escucha
Puntos fuertes
Objetivos
- Reconocer el valor de la comunicación y desarrollar una estrategia de comunicación efectiva.
- Disponer de principios y técnicas para ser una persona asertiva y efectiva en cuanto a la competencia comunicativa
- Desarrollar habilidades de comunicación que aseguren la competencia asertiva en la relación con los clientes, tanto los internos y externos.
Dirigido a
Todo persona que este intersada en mejorar sus hábitos comunicativos y de escucha.
Contenidos
- El proceso de comunicación interpersonal
- Concepto de comunicación y componentes
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras de la comunicación
- La asertividad en la gestión de las relaciones
- La asertividad frente a otros estilos comunicativos: inhibido y agresivo
- Principios para ser una persona asertiva
- Análisis de situaciones comunicativas
- Análisis de los propios déficits de comunicación
- Planifícate pequeñas tareas asertivas.
- Escoger el momento adecuado (para uno mismo y para el interlocutor)
- Analizar la situación según los objetivos asertivos
- Técnicas asertivas de comunicación
- Habilidades para mantener la relación con el interlocutor
- Habilidades complejas de comunicación asertiva
- Aplicaciones Especificas
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