Claves para desarrollar la escucha empática en el entorno sociosanitario

Puntos fuertes

Objetivos

• Conocer el propio estilo de escucha e identificar las áreas de mejora.
• Entender la importancia que tiene la escucha auténtica para una buena comunicación y las ventajas que conlleva a nivel relacional.
• Identificar barreras personales y sociales que dificultan la escucha.
• Gestionar las propias emociones y las de los demás, a fin de que no interfieran y podamos escuchar empáticamente a nuestros interlocutores.
• Desarrollar las técnicas y habilidades necesarias para poder aplicar una escucha activa auténtica.

Dirigido a

Personas que quieran mejorar las habilidades comunicativas de escucha empática con los pacientes y familiares para establecer una relación asistencial que sea satisfactoria para las partes implicadas.

Contenidos

1. LA ESCUCHA EMPÁTICA, LA ESCUCHA AUTÉNTICA:

1.1 Bases de comunicación: escucha empática como pilar fundamental.

1.2 El respeto y la voluntad de escuchar.

1.3 La escucha empática: reconocimiento del otro.

1.4 El proceso de comunicación circular a través de la escucha y el feedback.

1.5 Escuchar y observar (comunicación verbal y no verbal).

1.6 ¿Por qué no escuchamos? Barreras personales y sociales. Cambio de Paradigmas.

2. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA ESCUCHAR EMPATICAMENTE.

2.1 La escucha empática.

2.2 Mente en blanco: evitar juicios y etiquetas.

2.3 Escuchar con todos los sentidos: evitar diálogos internos.

2.4 La escucha emocional.

2.5 Importancia de comunicar que estamos escuchando:

2.6 Adaptarse a los diferentes estilos de comunicación.

3. PLAN DE MEJORA PERSONAL: COMPROMISOS.

3.1 Conocer el propio estilo de comunicación.