Comunicación eficaz con pacientes y familiares

Puntos fuertes

Objetivos

• Conocer y utilizar diferentes herramientas para utilizar un estilo comunicativo correcto y efectivo en la relación con el paciente y sus familiares.
• Entender la comunicación como un proceso dinámico.
• Conocer las expectativas, inquietudes y emociones que viven los pacientes.
• Identificar las bases que permiten establecer una buena relación asistencial.
• Gestionar las propias emociones para facilitar la comunicación.
• Desarrollar las habilidades necesarias para resolver las situaciones críticas.
• Potenciar las habilidades sociales, de motivación, resolución de problemas y comunicación necesarias para mejorar la calidad de la atención al usuario y garantizar su satisfacción.

Dirigido a

Personas que quieran mejorar las habilidades comunicativas con los pacientes y familiares para establecer una relación asistencial que sea satisfactoria para las partes implicadas.

Contenidos

1.El proceso de comunicación interpersonal en la relación asistencial.

1.1.La relación con los pacientes y sus familias.

1.2.Elementos claves de la comunicación.

1.3.Barreras de la comunicación.

1.4.La satisfacción de los pacientes y de sus familias.

2.Interrelación con el paciente y sus familiares.

2.1.El paciente: necesidades e inquietudes.

• 2.1.1.La enfermedad: identificación de síntomas y búsqueda de asistencia.
• 2.1.2.Expectativas del paciente.
• 2.1.3.El Diagnóstico: aceptación y gestión emocional. (Fases en función de la gravedad y la cronicidad).

2.2.La familia: necesidades y expectativas.

2.3.El profesional asistencial.

• 2.3.1.Características de la relación asistencial
• 2.3.2.Modelos de relación: expectativas y satisfacción de los pacientes.

2.4.Transmisión de la información asistencial.

3.Una relación comprometida: clave del éxito.

3.1.Las habilidades de comunicación.

• 3.1.1.Escucha activa
• 3.1.2.Empatía
• 3.1.3.Formulación de preguntas
• 3.1.4.Feedback
• 3.1.5.Adaptarse a los diferentes estilos de comunicación.

3.2.La gestión de las emociones.

• 3.2.1.Tipo de emociones y consecuencias.
• 3.2.2.Herramientas para la propia gestión emocional.
• 3.2.3.Herramientas para el acompañamiento emocional al paciente ya los familiares.

4.La gestión de las situaciones críticas.

4.1.El continúo Pasivo, Asertivo, Agresivo.

4.2.Influencia de nuestras actitudes en la comunicación.

4.3.Estrategias para la gestión de las situaciones críticas.

4.4.Reducción de conductas inadecuadas.