Comunicación con residentes. Claves para una relación cercana y profesional.

Puntos fuertes

Objetivos

• Poner en práctica los conocimientos y habilidades de comunicación que facilitan y optimizan los procesos de comunicación con residentes.
• Diferenciar la asertividad de otros estilos comunicativos: estilo pasivo y estilo agresivo.
• Desarrollar habilidades de comunicación que aseguren la competencia asertiva.
• Potenciar las habilidades personales y reducir las conductas inadecuadas en la relación con el residente

Dirigido a

Profesionales interesados o con necesidades en la majora de sus hábitos comunicativos y de escucha en la relación con usuarios/residentes.

Contenidos

1. El proceso de Comunicación Interpersonal
   1. Tipos de comunicación
   2. Elementos claves en la comunicación
   3. Barreras en la comunicación.
2. Claves para una relación eficaz con residentes
   1. ¿Cómo afrontar objeciones y resistencias?
   2. Reducción de conductas inadecuadas
   3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara.
   4. Principios para ser una persona asertiva
   5. Técnicas asertivas de comunicación
   6. Habilidades para mantener la relación con tu interlocutor
   7. Las reformulaciones
   8. Aplicaciones específicas de la asertividad:
3. El manejo de situaciones conflictivas
   1. De la dificultad al conflicto
   2. El continuo agresivo, asertivo, pasivo.
   3. Estilos de Afrontamiento.
   4. La curva de hostilidad
   5. Pasos para afrontar el conflicto:
   6. El Contrato asertivo DESC