12 horas
Comunicación con residentes. Claves para una relación cercana y profesional.
Puntos fuertes
Objetivos
- Poner en práctica los conocimientos y habilidades de comunicación que facilitan y optimizan los procesos de comunicación con residentes.
- Diferenciar la asertividad de otros estilos comunicativos: estilo pasivo y estilo agresivo.
- Desarrollar habilidades de comunicación que aseguren la competencia asertiva.
- Potenciar las habilidades personales y reducir las conductas inadecuadas en la relación con el residente
Dirigido a
Profesionales interesados o con necesidades en la majora de sus hábitos comunicativos y de escucha en la relación con usuarios/residentes.
Contenidos
- El proceso de Comunicación Interpersonal
- Tipos de comunicación
- Elementos claves en la comunicación
- Barreras en la comunicación.
- Claves para una relación eficaz con residentes
- ¿Cómo afrontar objeciones y resistencias?
- Reducción de conductas inadecuadas
- Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara.
- Principios para ser una persona asertiva
- Técnicas asertivas de comunicación
- Habilidades para mantener la relación con tu interlocutor
- Las reformulaciones
- Aplicaciones específicas de la asertividad:
- El manejo de situaciones conflictivas
- De la dificultad al conflicto
- El continuo agresivo, asertivo, pasivo.
- Estilos de Afrontamiento.
- La curva de hostilidad
- Pasos para afrontar el conflicto:
- El Contrato asertivo DESC
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