Atención al Ciudadano; Un Servicio de Calidad

Puntos fuertes

• Análisis de material audiovisual para la asimilación de contenidos.
• Sesiones  trabajadas a partir de dinámicas grupales de interacción donde aplicar directamente los conocimientos adquiridos

Objetivos

• Sensibilizarse sobre la importancia que tiene la prestación de unos servicios públicos de calidad y, por tanto, de la necesidad de mejorar la calidad del mismo.
• Aplicar herramientas y habilidades para ofrecer un servicio de calidad en la atención a los ciudadanos.

Dirigido a

Personal que realice tareas de atención a la ciudadanía y que requiera habilidades comunicativas y de gestión de relaciones.

Contenidos

1. Las relaciones Administración Local-comunidad
   1. La imagen de la Administración Local . Crear una imagen de calidad
   2. El concepto de calidad de servicio
2. El proceso de comunicación en la atención al ciudadano.
3. La acogida personalizada
   1. Las necesidades básicas de los ciudadanos
   2. Las fases de la acogida: recibir al ciudadano, tratar el problema, aseguridad la continuidad, despedirse del ciudadano.
   3. Errores a evitar
   4. La acogida personalizada excelente