10 horas
Atención al Ciudadano; Un Servicio de Calidad
Puntos fuertes
- Análisis de material audiovisual para la asimilación de contenidos.
- Sesiones trabajadas a partir de dinámicas grupales de interacción donde aplicar directamente los conocimientos adquiridos
Objetivos
- Sensibilizarse sobre la importancia que tiene la prestación de unos servicios públicos de calidad y, por tanto, de la necesidad de mejorar la calidad del mismo.
- Aplicar herramientas y habilidades para ofrecer un servicio de calidad en la atención a los ciudadanos.
Dirigido a
Personal que realice tareas de atención a la ciudadanía y que requiera habilidades comunicativas y de gestión de relaciones.
Contenidos
- Las relaciones Administración Local-comunidad
- La imagen de la Administración Local . Crear una imagen de calidad
- El concepto de calidad de servicio
- El proceso de comunicación en la atención al ciudadano.
- La acogida personalizada
- Las necesidades básicas de los ciudadanos
- Las fases de la acogida: recibir al ciudadano, tratar el problema, aseguridad la continuidad, despedirse del ciudadano.
- Errores a evitar
- La acogida personalizada excelente
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